Condiciones de
servicio.

Estas condiciones son aplicables a las personas y organizaciones que soliciten, prueben, configuren o utilicen productos y servicios proporcionados por Eclar.

La aceptación puede realizarse al aprobar una propuesta, solicitar una implementación, habilitar una cuenta, acceder a una prueba o comenzar a utilizar el servicio.

Cada producto podrá contar con características, alcances, capacidades o condiciones particulares, las cuales se comunicarán durante su presentación, configuración o implementación.

Eclar crea e implementa herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la atención, organización, comunicación y operación de negocios y organizaciones.

Las funciones disponibles pueden variar según el producto, configuración, integración o alcance definido para cada proyecto.

Para configurar un producto, Eclar puede solicitar información del negocio, mensajes, horarios, servicios, accesos, permisos, materiales y reglas de operación.

La persona usuaria debe revisar la información incorporada en la solución y comunicar cualquier corrección necesaria antes de su uso habitual.

Los tiempos de configuración pueden variar cuando dependan de validaciones, accesos, información pendiente o plataformas administradas por terceros.

Los productos de Eclar deben utilizarse de forma lícita, responsable y respetuosa con los derechos de otras personas.

La persona usuaria es responsable de:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Revisar los mensajes, flujos y datos configurados.
• Mantener protegidos sus accesos y contraseñas.
• Contar con autorización para utilizar los materiales, marcas y cuentas proporcionadas.
• Supervisar las conversaciones y procesos que requieran atención humana.
• Cumplir las políticas de las plataformas conectadas.

Cuando un producto se conecte con WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales, su uso también estará sujeto a las reglas de esas plataformas.

La persona usuaria debe contar con las autorizaciones necesarias para contactar a sus clientes, prospectos o usuarios.

No está permitido utilizar los productos de Eclar para:

• Enviar mensajes engañosos o no solicitados.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Ocultar deliberadamente la identidad del remitente.
• Distribuir contenido fraudulento o ilegal.
• Intentar evadir restricciones de una plataforma.
• Realizar actividades que afecten a otros usuarios o sistemas.

Algunas soluciones de Eclar generan respuestas o realizan acciones mediante instrucciones, reglas, herramientas automatizadas y servicios tecnológicos.

Una respuesta automatizada puede requerir revisión, corrección o intervención humana. Por ello, no debe utilizarse como única fuente para tomar decisiones importantes.

La persona usuaria debe establecer supervisión humana cuando una conversación incluya:

• Emergencias o situaciones de riesgo.
• Información médica, jurídica o financiera.
• Datos sensibles o confidenciales.
• Compromisos comerciales importantes.
• Decisiones que puedan afectar derechos de una persona.

Algunos productos pueden conectarse con servicios de terceros, como plataformas de mensajería, calendarios, correo electrónico, almacenamiento, hospedaje, automatización o procesamiento.

Estas plataformas funcionan conforme a sus propias políticas, condiciones, disponibilidad y procesos de validación.

Eclar no controla las decisiones tomadas por plataformas externas, incluyendo cambios de funciones, interrupciones, validaciones, restricciones o suspensiones.

Cuando una integración deje de estar disponible, Eclar podrá ajustar, sustituir o desactivar las funciones afectadas.

Eclar procura mantener sus productos disponibles y en condiciones adecuadas de funcionamiento.

Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones, fallas de conexión, cambios técnicos, proveedores externos o situaciones fuera del control razonable de Eclar.

Eclar puede realizar ajustes técnicos para mejorar la seguridad, estabilidad, compatibilidad, funcionamiento o experiencia de uso.

Algunas funciones podrán encontrarse en prueba, evolución o desarrollo continuo.

Los productos pueden procesar información necesaria para responder mensajes, registrar contactos, administrar solicitudes, generar citas o ejecutar las funciones configuradas.

Cada persona u organización es responsable de informar a sus usuarios cómo utiliza sus datos y de contar con los permisos necesarios para recopilarlos.

No debe ingresarse información innecesaria, excesiva o ajena a la finalidad del servicio.

El tratamiento de información realizado directamente por Eclar se explica con mayor detalle en su Aviso de Privacidad.

Eclar aplica medidas razonables para proteger los sistemas y la información procesada dentro de sus productos.

La persona usuaria también debe proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas, tokens, permisos y accesos administrativos.

Debe informarse a Eclar cuando se detecte:

• Un acceso no autorizado.
• El uso indebido de una cuenta.
• Una posible filtración de credenciales.
• Un comportamiento inusual del sistema.
• Mensajes o acciones que no hayan sido autorizados.

Los nombres, diseños, estructuras, interfaces, documentación, procesos, componentes, configuraciones y tecnología desarrollada por Eclar forman parte de sus productos y conocimientos.

La utilización de un producto no representa una transferencia de propiedad sobre la tecnología, metodología o componentes que lo integran.

Las personas usuarias conservan los derechos que correspondan sobre sus propias marcas, contenidos, archivos e información.

Al proporcionar esos materiales, autorizan su uso exclusivamente para configurar, operar y mejorar el servicio solicitado.

No está permitido:

• Utilizar los productos para realizar actividades ilegales.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o información sin autorización.
• Alterar mecanismos de seguridad o controles de acceso.
• Introducir código, archivos o instrucciones maliciosas.
• Copiar, revender o distribuir un producto sin autorización.
• Utilizar el servicio para afectar a otras personas, organizaciones o plataformas.
• Intentar obtener de forma no autorizada componentes internos o credenciales del sistema.

Eclar podrá limitar o suspender una función cuando detecte un uso que pueda generar riesgos para otras personas, plataformas o sistemas.

Los productos de Eclar evolucionan de manera continua. Algunas características pueden modificarse, sustituirse, reorganizarse o dejar de estar disponibles.

Estos cambios pueden responder a mejoras técnicas, seguridad, compatibilidad, retroalimentación de usuarios o modificaciones realizadas por plataformas externas.

Eclar también puede actualizar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos o forma de operación.

La versión vigente mostrará siempre su fecha de última actualización.

Las dudas relacionadas con el funcionamiento, configuración o aplicación de estas condiciones pueden comunicarse mediante los canales de atención publicados por Eclar.

Para facilitar la atención, se recomienda indicar el producto utilizado, la cuenta relacionada y una descripción clara de la solicitud.